01Rezervasyon talebi ve firma onayı
Web sitesi üzerinden oluşturulan talep, firma tarafından araç uygunluğu, teslim noktası, ek hizmet ve operasyon koşulları kontrol edildikten sonra kesinleşir.
- Talep oluşturmak, tek başına kesin araç tahsisi anlamına gelmez.
- Firma, uygunluk kontrolünden sonra müşteriyle iletişime geçebilir.
- Araç grubu, ek hizmetler ve teslimat detayları onay sürecinde netleşir.
02Ödeme ve provizyon
Ödeme, kapora veya provizyon koşulları firmaya ve seçilen hizmete göre değişebilir. Online ödeme aktif değilse süreç firma iletişimiyle tamamlanır.
- Firma, rezervasyon onayı öncesinde ödeme veya provizyon bilgisi talep edebilir.
- Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerinin kabulü firma politikalarına bağlıdır.
- Provizyon ve teminat koşulları araç segmentine, kiralama süresine ve müşteri profiline göre farklılaşabilir.
03Ek hizmet ve güvence talepleri
Çocuk koltuğu, ek sürücü, GPS, kış lastiği veya ek güvence gibi talepler rezervasyon öncesinde seçilebilir. Uygunluk ve ücret firma onayıyla kesinleşir.
- Ek hizmetler firma stok ve operasyon durumuna göre sağlanır.
- Adet veya kişi bazlı ek hizmetlerde nihai tutar onay aşamasında paylaşılabilir.
- Güvence paketleri, kapsam ve istisnalar açısından firma tarafından ayrıca açıklanır.
04Teslim ve iade süreci
Araç tesliminde kimlik, ehliyet, ödeme/provizyon ve sözleşme kontrolleri yapılabilir. İade sırasında araç durumu, yakıt, kilometre ve ek hizmetler kontrol edilir.
- Teslim ve iade noktası rezervasyon akışında seçilen bilgilere göre değerlendirilir.
- Farklı iade noktası talebi firma onayına bağlı olabilir.
- Hasar, yakıt, kilometre, trafik cezası ve otoyol geçiş bedelleri iade sonrası ayrıca değerlendirilebilir.
